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ブックスからのお知らせ
  • No : 32
  • 公開日時 : 2014/08/19 20:45
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商品の交換

カテゴリー : 

回答

お届けした商品に破損、品違い等が生じた場合は交換を承らせていただきます。
※商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合に限らせていただいております。
※ご購入時と異なる商品への交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。


乱丁・落丁(本)等または、以下のような破損の場合は、商品に記載(最終ページなど)、もしくは同封されている連絡先をご確認のうえ、出版社・メーカーへ直接お問い合わせください。


【例】

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■交換の手順

書籍の破損、CD/DVDのケース破損等による交換をご希望の場合は、お問い合わせフォームより以下の情報を記載してご連絡ください。

 ‐商品の破損状況
 (書籍:表紙が破れている、ページが欠落している等)
 (CD・DVD・PCソフト・ゲーム機器等:ケースの表面が割れている、ケース内部の仕切りが割れている等)
 ‐送られてきた梱包材の状況
 (袋が破れている、箱がへこんでいる、ひどく汚れている等)
 ‐送られてきた梱包材の材質
 (ダンボール、エアキャップ封筒)


 

■交換までのお時間

交換商品の在庫がある場合はすぐ用意が可能ですが、在庫がない場合、出版社・メーカーより直接取り寄せする場合がございます。
そのため、交換までお時間をいただく場合がございますので、何とぞご了承ください。


■ビニールカバーの破損

楽天ブックスでは、商品保護のためビニールカバー加工をしてお送りしている商品があります。
商品に破損はなく、ビニールカバーだけが破損していた場合、交換は承っておりません。何とぞご了承ください。

 

■初期不良などによるメーカー保障

商品発送時に同梱している、納品書が保証書の日付・店名記載の代わりとさせていただいております。
メーカー保証をお受けの際は、保証書と納品書をご用意いただき、メーカーへご連絡いただけますようお願い申し上げます。

 

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