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ブックスからのお知らせ

『 商品のお届け 』 内のQ&A

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  • 楽天ブックスからの注文取り消しについて

    楽天ブックスより「【楽天ブックス】ご注文キャンセルのご案内」などのメールを配信したご注文につきましては、以下の理由により取り消し(キャンセル)とさせていただいております。 メールに記載の内容とあわせてご確認ください。 ■在庫なし -商品ごとに決まっている納期期間を過ぎてもご用意ができなかった商品は、ご注... 詳細表示

  • 楽天ブックスからの注文取り消し時のご請求・ポイント・キャンペーンについて

    楽天ブックスより「【楽天ブックス】ご注文キャンセルのご案内」などのメールを配信したご注文につきましては、取り消し(キャンセル)とさせていただいております。 取り消し(キャンセル)となったご注文のポイント・キャンペーンの取り扱いについては、以下をご確認ください。 ■取り消し(キャンセル)時のご請... 詳細表示

  • 商品の発送(配送)方法について知りたいのですが?

    楽天ブックスでは、発送の目安が異なる商品を一緒にご注文された場合、注文内容の確認画面上の配送方法で「できる限り商品をまとめて発送」または「準備ができた商品から順に発送」をご選択いただけます。 ■できる限り商品をまとめて発送 1つの注文において、荷物の受け取りを1回にしたいという場合にご選択ください。 ... 詳細表示

  • 【ポスト投函配送】配送状況を確認したら「投函完了」となっていましたが商品が...

    投函完了後のお問い合わせにつきましては、下記までお問い合わせください。 ■日本郵便での配送は、配達取扱局までお問い合わせください。 ⇒郵便追跡サービス(日本郵便のページへ移動します) 配送の伝票番号を確認する場合は、商品出荷時のメールか、Myページからご確認下さい。 ⇒【楽天ブック... 詳細表示

    • No:67
    • 公開日時:2014/08/19 22:00
    • 更新日時:2018/02/15 14:44
    • カテゴリー: 配送
  • 郵便局受け取りの方法を知りたい

    楽天ブックスではご注文商品をご指定の郵便局で受け取る「郵便局受取サービス」を行っております。 商品を郵便局で受け取りしたい場合は、以下の配送ガイドをご確認ください。 楽天ブックス 配送ガイド 郵便局受取サービス ■ご利用についてのご注意 ・郵便局受取サービスは、楽天... 詳細表示

    • No:1866
    • 公開日時:2018/12/11 20:31
    • 更新日時:2019/08/01 19:59
    • カテゴリー: 郵便局受け取り
  • 「配送状況確認(ブックス) 」の各詳細について

    ■「配送状況確認(ブックス)」画面からの送付先変更 -送付先変更が可能な商品は「お届け先を変更する」ボタンが表示されています。ボタンをクリックしてください。 -送付先を入力する画面が表示されますので、新しい住所に変更後、「変更する」ボタンを押してください。変更を取りやめる場合は、「取り消し」ボタンを押... 詳細表示

  • 配達状況を確認すると、「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示されます。

    配送会社のシステムにて配送状況の確認をした際に以下の表示がされる場合、楽天ブックスから配送会社へ荷物情報の引き渡し中の段階でございます。 大変お手数ではございますが、しばらく経ってから再度、お試しいただけますようお願い申し上げます。 日本郵便「郵便追跡サービス」:お問い合わせ番号が見つかりません。... 詳細表示

    • No:63
    • 公開日時:2009/03/12 17:47
    • 更新日時:2018/02/15 15:04
    • カテゴリー: 配送
  • 注文した商品が「在庫あり」となっているのに、発送されないのはなぜですか?

    楽天ブックスでは、二つの倉庫で商品を管理しており、お客さまのご注文を担当する倉庫とは別の倉庫に商品が入荷した場合、倉庫間の在庫移動によって、発送までお日にちをいただいております。 ご不便をおかけし、申し訳ございませんが、発送までお待ちください。 なお、予約商品が発売後に「在庫あり」商品となっても発送されない場... 詳細表示

  • 【ポスト投函配送】自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか?

    ポスト投函配送につきましては、ご登録いただいたご住所とお名前のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ポストや表札にお名前様の記載がない場合、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、楽天ブックスに商品を返送いたします。 楽天... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2012/03/29 20:06
    • カテゴリー: 配送
  • 「在庫なし」について

    楽天ブックスで定めた商品の取り寄せ期間内に商品をご用意できなかった場合は、「在庫なし」としてご注文を取り消し(キャンセル)とさせていただいております。 その際は、楽天ブックスより「【楽天ブックス】ご注文キャンセルのご案内」メールをお送りしております。 人気商品につきましては、商品のお取り寄せにお時間を... 詳細表示

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