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ブックスからのお知らせ

『 商品のお届け 』 内のQ&A

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  • 楽天ブックスからの注文取り消しについて

    楽天ブックスより「【楽天ブックス】ご注文キャンセルのご案内」などのメールを配信したご注文につきましては、以下の理由により取り消し(キャンセル)とさせていただいております。 メールに記載の内容とあわせてご確認ください。 ■在庫なし -商品ごとに決まっている納期期間を過ぎてもご用意ができなかった商品は、ご注... 詳細表示

  • 調達済みの商品を先に送ってくれませんか?

    ご注文時の配送方法に「できる限り商品をまとめて発送」をご指定いただいた場合、一部の商品が入荷いたしましても、残りの商品の入荷をお待ちいただいてからの発送となります。 また、ご注文後に発送方法の変更を行うことはできませんが、調達中の商品をキャンセルしていただくことで、入荷済みの商品のみを発送することができます... 詳細表示

  • 楽天ブックスからの注文取り消し時のご請求・ポイント・キャンペーンについて

    楽天ブックスより「【楽天ブックス】ご注文キャンセルのご案内」などのメールを配信したご注文につきましては、取り消し(キャンセル)とさせていただいております。 取り消し(キャンセル)となったご注文のポイント・キャンペーンの取り扱いについては、以下をご確認ください。 ■取り消し(キャンセル)時のご請... 詳細表示

  • コンビニ店頭受取で「準備ができた商品から順に発送」にしたい

    コンビニ店頭受取の配送方法は「できる限り商品をまとめて発送」のみとなります。 すでに発売済みの商品と予約商品を1度でご注文することは可能です。 【例】 (在庫あり 2点)+(予約注文 1点)=予約注文の商品が、自動的に「準備ができた商品から順に発送」となります。 詳細表示

  • 配送の際、中身がわからないようになっていますか?

    楽天ブックスでは、ご注文いただいた商品をオリジナルの梱包材にて梱包しております。 配達伝票の品名には「本・CD・DVD」と記載しておりますのでお荷物を開封しない限り、中身はわからないようになっております。 コンビニ店頭受取時の際も、レジ等に商品詳細の表示などはおこなっておりませんので、安心してお買い物... 詳細表示

  • コンビニ店頭受取でラッピング(包装紙・ギフトバッグ)を利用したい

    「コンビニ店頭受取」をご選択された場合、ラッピング(包装紙・ギフトバッグ)をご利用いただけません。 詳細表示

  • 返送されてしまった商品はどうなりますか

    配送会社のシステムにて配達状況の確認をした際、以下の表示の場合はすでに返送作業に入っております。 楽天ブックスにて返送品を確認後、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 誠に恐れ入りますが、再配達は承っておりません。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが再度、ご注文いただけます... 詳細表示

    • No:65
    • 公開日時:2014/08/19 21:58
    • 更新日時:2018/02/15 15:07
    • カテゴリー: 配送
  • 配達状況を確認すると、「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示されます。

    配送会社のシステムにて配送状況の確認をした際に以下の表示がされる場合、楽天ブックスから配送会社へ荷物情報の引き渡し中の段階でございます。 大変お手数ではございますが、しばらく経ってから再度、お試しいただけますようお願い申し上げます。 日本郵便「郵便追跡サービス」:お問い合わせ番号が見つかりません。... 詳細表示

    • No:63
    • 公開日時:2009/03/12 17:47
    • 更新日時:2018/02/15 15:04
    • カテゴリー: 配送
  • 再送(再配達)について

    誠に恐れ入りますが、楽天ブックスに返送された商品の再送(再配達)は承りかねます。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが、再度ご注文いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 ※お届けにあがれないご注文が複数回発生いたしますと、別途楽天ブックスよりご連絡をさせていただく場合がございます。... 詳細表示

    • No:64
    • 公開日時:2009/03/15 13:47
    • カテゴリー: 配送
  • 【ポスト投函配送】注文時の住所が正確ではない(建物名等がない)のですが届き...

    ポスト投函配送につきましては、ご登録いただいたご住所とお名前様のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ご登録いただいたご住所および、お名前様に誤りがございますと、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、楽天ブックスに商品を返... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2009/03/31 15:14
    • カテゴリー: 配送

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