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『 商品のお届け 』 内のQ&A

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  • 注文した商品が「在庫あり」となっているのに、発送されないのはなぜですか?

    楽天ブックスでは、二つの倉庫で商品を管理しており、お客さまのご注文を担当する倉庫とは別の倉庫に商品が入荷した場合、倉庫間の在庫移動によって、発送までお日にちをいただいております。 ご不便をおかけし、申し訳ございませんが、発送までお待ちください。 なお、予約商品が発売後に「在庫あり」商品となっても発送されない場... 詳細表示

  • 配送の際、中身がわからないようになっていますか?

    楽天ブックスでは、ご注文いただいた商品をオリジナルの梱包材にて梱包しております。 配達伝票の品名には「本・CD・DVD」と記載しておりますのでお荷物を開封しない限り、中身はわからないようになっております。 コンビニ店頭受取時の際も、レジ等に商品詳細の表示などはおこなっておりませんので、安心してお買い物... 詳細表示

  • 返送されてしまった商品はどうなりますか

    配送会社のシステムにて配達状況の確認をした際、以下の表示の場合はすでに返送作業に入っております。 楽天ブックスにて返送品を確認後、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 誠に恐れ入りますが、再配達は承っておりません。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが再度、ご注文いただけます... 詳細表示

    • No:65
    • 公開日時:2014/08/19 21:58
    • 更新日時:2018/02/15 15:07
    • カテゴリー: 配送
  • 【ポスト投函配送】注文時の住所が正確ではない(建物名等がない)のですが届き...

    ポスト投函配送につきましては、ご登録いただいたご住所とお名前様のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ご登録いただいたご住所および、お名前様に誤りがございますと、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、楽天ブックスに商品を返... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2009/03/31 15:14
    • カテゴリー: 配送
  • 調達済みの商品を先に送ってくれませんか?

    ご注文時の配送方法に「できる限り商品をまとめて発送」をご指定いただいた場合、一部の商品が入荷いたしましても、残りの商品の入荷をお待ちいただいてからの発送となります。 また、ご注文後に発送方法の変更を行うことはできませんが、調達中の商品をキャンセルしていただくことで、入荷済みの商品のみを発送することができます... 詳細表示

  • 予約で注文した雑誌の納期について

    楽天ブックスで雑誌をご注文いただいた場合、以下の条件を満たせば 発売日にお届けいたします。 【1】ご注文日時 ・発売日より、2日以上前のご予約注文であること 【2】指定エリア ・お届け先が以下の地域であること 東北地方:宮城・福島 甲信越地方:新潟・長野・山梨 関東地方:東... 詳細表示

  • コンビニ店頭受取を選択したが、宅配便(ポスト投函配送)に変更できますか?

    ご注文後に配送方法は変更できません。 楽天会員でのご注文の場合、一定時間であれば、Myページより「送付先」の変更は可能です。  *一定期間についてはこちら Myページにて変更操作ができない場合は、発送作業中のため大変恐れ入りますが変更を承れません。何とぞご了承ください。 詳細表示

  • 楽天ブックスの梱包材

    楽天ブックスでは、通常以下の梱包材でお届けにあがります。  ‐楽天ブックスよりお届けする商品は主にダンボール又は、エアキャップ封筒で梱包されております。  ‐プライバシー保護のため、外観からは商品内容が見られないようになっております。  ‐送り状(配送伝票)には「本・CD・DVD」とのみ記載しております... 詳細表示

  • コンビニ店頭受取で「準備ができた商品から順に発送」にしたい

    コンビニ店頭受取の配送方法は「できる限り商品をまとめて発送」のみとなります。 すでに発売済みの商品と予約商品を1度でご注文することは可能です。 【例】 (在庫あり 2点)+(予約注文 1点)=予約注文の商品が、自動的に「準備ができた商品から順に発送」となります。 詳細表示

  • 発送メールよりも先に商品が届いた

    納期・発送の目安につきましては、商品の在庫状況が確認でき次第、お客様に「【楽天ブックス】ご注文発送のご案内」メールにてご連絡しておりますが、メール配信システムの処理状況などにより、メールの配信が遅延し、商品お届け後のご連絡となってしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。 なお、楽天会員登録を利用し... 詳細表示

    • No:66
    • 公開日時:2014/08/19 21:59
    • カテゴリー: 配送

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