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ブックスからのお知らせ

『 商品のお届け 』 内のQ&A

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  • 注文した商品が「在庫あり」となっているのに、発送されないのはなぜですか?

    楽天ブックスでは、二つの倉庫で商品を管理しており、お客さまのご注文を担当する倉庫とは別の倉庫に商品が入荷した場合、倉庫間の在庫移動によって、発送までお日にちをいただいております。 ご不便をおかけし、申し訳ございませんが、発送までお待ちください。 なお、予約商品が発売後に「在庫あり」商品となっても発送されない場... 詳細表示

  • 予約で注文した雑誌の納期について

    楽天ブックスで雑誌をご注文いただいた場合、以下の条件を満たせば 発売日にお届けいたします。 【1】ご注文日時 ・発売日より、2日以上前のご予約注文であること 【2】指定エリア ・お届け先が以下の地域であること 東北地方:宮城・福島 甲信越地方:新潟・長野・山梨 関東地方:東... 詳細表示

  • 返送されてしまった商品はどうなりますか

    配送会社のシステムにて配達状況の確認をした際、以下の表示の場合はすでに返送作業に入っております。 楽天ブックスにて返送品を確認後、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 誠に恐れ入りますが、再配達は承っておりません。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが再度、ご注文いただけます... 詳細表示

    • No:65
    • 公開日時:2014/08/19 21:58
    • 更新日時:2018/02/15 15:07
    • カテゴリー: 配送
  • 配送の際、中身がわからないようになっていますか?

    楽天ブックスでは、ご注文いただいた商品をオリジナルの梱包材にて梱包しております。 配達伝票の品名には「本・CD・DVD」と記載しておりますのでお荷物を開封しない限り、中身はわからないようになっております。 コンビニ店頭受取時の際も、レジ等に商品詳細の表示などはおこなっておりませんので、安心してお買い物... 詳細表示

  • 「在庫なし」について

    楽天ブックスで定めた商品の取り寄せ期間内に商品をご用意できなかった場合は、「在庫なし」としてご注文を取り消し(キャンセル)とさせていただいております。 その際は、楽天ブックスより「【楽天ブックス】ご注文キャンセルのご案内」メールをお送りしております。 人気商品につきましては、商品のお取り寄せにお時間を... 詳細表示

  • コンビニ受取期限を過ぎてしまったのですが、受け取る方法はありますか?

    コンビニ受取期間を経過した商品は、楽天ブックスまで返送となります。 楽天ブックスに返送された商品の再配達(再送)は承りかねます。何卒ご了承ください。 大変お手数ではございますが、再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。 詳細表示

  • 置き配サービスの変更・停止方法について

    ■置き配サービスの変更方法 すでにご注文いただいた商品の置き配サービスを変更する場合は、商品の発送後、Myページの「発送状況確認」からRakuten-EXPRESSのページで直接変更をしてください。 ※商品発送からお届けまでの間のみ変更が可能... 詳細表示

    • No:1892
    • 公開日時:2019/03/05 17:46
    • 更新日時:2019/04/16 16:49
    • カテゴリー: 配送
  • 【ポスト投函配送】自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか?

    ポスト投函配送につきましては、ご登録いただいたご住所とお名前のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ポストや表札にお名前様の記載がない場合、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、楽天ブックスに商品を返送いたします。 楽天... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2012/03/29 20:06
    • カテゴリー: 配送
  • 楽天ブックスの梱包材

    楽天ブックスでは、通常以下の梱包材でお届けにあがります。  ‐楽天ブックスよりお届けする商品は主にダンボール又は、エアキャップ封筒で梱包されております。  ‐プライバシー保護のため、外観からは商品内容が見られないようになっております。  ‐送り状(配送伝票)には「本・CD・DVD」とのみ記載しております... 詳細表示

  • 再送(再配達)について

    誠に恐れ入りますが、楽天ブックスに返送された商品の再送(再配達)は承りかねます。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが、再度ご注文いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 ※お届けにあがれないご注文が複数回発生いたしますと、別途楽天ブックスよりご連絡をさせていただく場合がございます。... 詳細表示

    • No:64
    • 公開日時:2009/03/15 13:47
    • カテゴリー: 配送

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