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『 商品のお届け 』 内のQ&A

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  • 置き配サービスについて

    置き配サービスとは、あらかじめ指定しておいた置き場所にご注文商品を配送するサービスです。 宅配便の荷物をご不在時にもお届けできるサービスとなっております。 ■置き配サービスの選択方法 ご注文時に置き配サービスが選択できる注文は、ご注文の画面で置き配に「変更」するボタンが表... 詳細表示

    • No:1915
    • 公開日時:2019/04/15 20:46
    • 更新日時:2019/07/31 10:25
    • カテゴリー: 配送
  • 予約で注文した雑誌の納期について

    楽天ブックスで雑誌をご注文いただいた場合、以下の条件を満たせば 発売日にお届けいたします。 【1】ご注文日時 ・発売日より、2日以上前のご予約注文であること 【2】指定エリア ・お届け先が以下の地域であること 東北地方:宮城・福島 甲信越地方:新潟・長野・山梨 関東地方:東... 詳細表示

  • コンビニ受取期限を過ぎてしまったのですが、受け取る方法はありますか?

    コンビニ受取期間を経過した商品は、楽天ブックスまで返送となります。 楽天ブックスに返送された商品の再配達(再送)は承りかねます。何卒ご了承ください。 大変お手数ではございますが、再度ご注文いただけますようお願い申し上げます。 詳細表示

  • 返送されてしまった商品はどうなりますか

    配送会社のシステムにて配達状況の確認をした際、以下の表示の場合はすでに返送作業に入っております。 楽天ブックスにて返送品を確認後、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 誠に恐れ入りますが、再配達は承っておりません。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが再度、ご注文いただけます... 詳細表示

    • No:65
    • 公開日時:2014/08/19 21:58
    • 更新日時:2018/02/15 15:07
    • カテゴリー: 配送
  • 配送の際、中身がわからないようになっていますか?

    楽天ブックスでは、ご注文いただいた商品をオリジナルの梱包材にて梱包しております。 配達伝票の品名には「本・CD・DVD」と記載しておりますのでお荷物を開封しない限り、中身はわからないようになっております。 コンビニ店頭受取時の際も、レジ等に商品詳細の表示などはおこなっておりませんので、安心してお買い物... 詳細表示

  • 調達済みの商品を先に送ってくれませんか?

    ご注文時の配送方法に「できる限り商品をまとめて発送」をご指定いただいた場合、一部の商品が入荷いたしましても、残りの商品の入荷をお待ちいただいてからの発送となります。 また、ご注文後に発送方法の変更を行うことはできませんが、調達中の商品をキャンセルしていただくことで、入荷済みの商品のみを発送することができます... 詳細表示

  • 再送(再配達)について

    誠に恐れ入りますが、楽天ブックスに返送された商品の再送(再配達)は承りかねます。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが、再度ご注文いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 ※お届けにあがれないご注文が複数回発生いたしますと、別途楽天ブックスよりご連絡をさせていただく場合がございます。... 詳細表示

    • No:64
    • 公開日時:2009/03/15 13:47
    • カテゴリー: 配送
  • コンビニ店頭受取を選択したが、宅配便(ポスト投函配送)に変更できますか?

    ご注文後に配送方法は変更できません。 楽天会員でのご注文の場合、一定時間であれば、Myページより「送付先」の変更は可能です。  *一定期間についてはこちら Myページにて変更操作ができない場合は、発送作業中のため大変恐れ入りますが変更を承れません。何とぞご了承ください。 詳細表示

  • 【ポスト投函配送】注文時の住所が正確ではない(建物名等がない)のですが届き...

    ポスト投函配送につきましては、ご登録いただいたご住所とお名前様のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ご登録いただいたご住所および、お名前様に誤りがございますと、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、楽天ブックスに商品を返... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2009/03/31 15:14
    • カテゴリー: 配送
  • 置き配サービスの変更・停止方法について

    ■置き配サービスの変更方法 すでにご注文いただいた商品の置き配サービスを変更する場合は、商品の発送後、Myページの「発送状況確認」からRakuten-EXPRESSのページで直接変更をしてください。 ※商品発送からお届けまでの間のみ変更が可能... 詳細表示

    • No:1892
    • 公開日時:2019/03/05 17:46
    • 更新日時:2019/04/16 16:49
    • カテゴリー: 配送

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