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ブックスからのお知らせ

『 商品のお届け 』 内のQ&A

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  • 再送(再配達)について

    誠に恐れ入りますが、楽天ブックスに返送された商品の再送(再配達)は承りかねます。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが、再度ご注文いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 ※お届けにあがれないご注文が複数回発生いたしますと、別途楽天ブックスよりご連絡をさせていただく場合がございます。... 詳細表示

    • No:64
    • 公開日時:2009/03/15 13:47
    • カテゴリー: 配送
  • 【ポスト投函配送】配送状況を確認したら「投函完了」となっていましたが商品が...

    投函完了後のお問い合わせにつきましては、下記までお問い合わせください。 ■日本郵便での配送は、配達取扱局までお問い合わせください。 ⇒郵便追跡サービス(日本郵便のページへ移動します) 配送の伝票番号を確認する場合は、商品出荷時のメールか、Myページからご確認下さい。 ⇒【楽天ブック... 詳細表示

    • No:67
    • 公開日時:2014/08/19 22:00
    • 更新日時:2018/02/15 14:44
    • カテゴリー: 配送
  • 【ポスト投函配送】注文時の住所が正確ではない(建物名等がない)のですが届き...

    ポスト投函配送につきましては、ご登録いただいたご住所とお名前様のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ご登録いただいたご住所および、お名前様に誤りがございますと、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、楽天ブックスに商品を返... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2009/03/31 15:14
    • カテゴリー: 配送
  • 【ポスト投函配送】自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか?

    ポスト投函配送につきましては、ご登録いただいたご住所とお名前のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ポストや表札にお名前様の記載がない場合、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、楽天ブックスに商品を返送いたします。 楽天... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2012/03/29 20:06
    • カテゴリー: 配送
  • 【ポスト投函配送】同居をしている場合はどのように住所を登録すれば届きますか?

    ご同居先様を配達指定する際には、必ず【●●様方】等、お客様がお住まいになられていることを判断できるよう、住所登録をお願いいたします。 お客様がお住まいになられていることが確認できない場合は「住所不明」や「転居」との判断で、「返送」の対象になります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、... 詳細表示

    • No:80
    • 公開日時:2009/04/30 16:16
    • カテゴリー: 配送
  • コンビニ店舗検索の絞込み

    「受取店舗の選択」での店舗検索は、ご入力/ご登録いただいた住所の郵便番号にもとづくコンビニ店舗を表示します。 多数のコンビニ店舗が候補として表示された場合、より詳細な住所で検索を行うと、さらに絞込みが可能です。 また、地図を動かして店舗を探していただくこともできます。 詳細表示

  • 発送メールよりも先に商品が届いた

    納期・発送の目安につきましては、商品の在庫状況が確認でき次第、お客様に「【楽天ブックス】ご注文発送のご案内」メールにてご連絡しておりますが、メール配信システムの処理状況などにより、メールの配信が遅延し、商品お届け後のご連絡となってしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。 なお、楽天会員登録を利用し... 詳細表示

    • No:66
    • 公開日時:2014/08/19 21:59
    • カテゴリー: 配送
  • コンビニ店頭受取を選択したが、宅配便(ポスト投函配送)に変更できますか?

    ご注文後に配送方法は変更できません。 楽天会員でのご注文の場合、一定時間であれば、Myページより「送付先」の変更は可能です。  *一定期間についてはこちら Myページにて変更操作ができない場合は、発送作業中のため大変恐れ入りますが変更を承れません。何とぞご了承ください。 詳細表示

  • 「汚損・破損(などによる欠品)」について

    商品の発送時(出荷時)に、配送センターにて商品のチェックを行った結果、汚損・破損等が見受けられ、他に在庫がなく商品をご用意できなかった場合は、「汚損・破損(などによる欠品)」としてご注文を取り消し(キャンセル)とさせていただいております。 その際は、楽天ブックスより「楽天ブックス】ご注文キャンセルのご案内」メー... 詳細表示

  • 輸送箱について

    商品によっては、メーカーの輸送箱を使い発送をします。 輸送のために使用している箱のため、梱包せず、直接伝票を貼りお送りしております。輸送箱の破損による交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。 詳細表示

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