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ブックスからのお知らせ

『 配送 』 内のQ&A

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  • 到着した商品のご確認

    ■楽天ブックスから商品が届いた際は、すぐに開荷していただき商品内容をご確認ください。 ‐楽天ブックスよりお届けする商品は主にダンボールまたは、エアキャップ封筒で梱包されております。 ‐プライバシー保護のため、外観からは商品内容が見られないようになっております。 ‐送り状(配送伝票)には「本・CD・DVD」... 詳細表示

    • No:61
    • 公開日時:2008/09/08 12:25
    • 更新日時:2018/04/05 15:10
  • 【ポスト投函配送】同居をしている場合はどのように住所を登録すれば届きますか?

    ご同居先様を配達指定する際には、必ず【●●様方】等、お客様がお住まいになられていることを判断できるよう、住所登録をお願いいたします。 お客様がお住まいになられていることが確認できない場合は「住所不明」や「転居」との判断で、「返送」の対象になります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、... 詳細表示

    • No:80
    • 公開日時:2009/04/30 16:16
  • 発送メールよりも先に商品が届いた

    納期・発送の目安につきましては、商品の在庫状況が確認でき次第、お客様に「【楽天ブックス】ご注文発送のご案内」メールにてご連絡しておりますが、メール配信システムの処理状況などにより、メールの配信が遅延し、商品お届け後のご連絡となってしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。 なお、楽天会員登録を利用し... 詳細表示

    • No:66
    • 公開日時:2014/08/19 21:59
  • 商品が注文の一部しか送られてこないのですが?

    複数ご注文商品のうち一部しか送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。 ■ご注文商品に在庫切れが生じてしまった場合 商品の発送の目安は定期的に更新しておりますが、お客様が注文された時点における発送の目安と、実際の在庫状況が異なる場合がございます。 他のお客様から同じ商品への注文が殺到した場... 詳細表示

    • No:70
    • 公開日時:2012/03/13 17:16
    • 更新日時:2018/03/06 14:17
  • 置き配サービスの変更・停止方法について

    ■置き配サービスの変更方法 すでにご注文いただいた商品の置き配サービスを変更する場合は、商品の発送後、Myページの「発送状況確認」からRakuten-EXPRESSのページで直接変更をしてください。 ※商品発送からお届けまでの間のみ変更が可能... 詳細表示

    • No:1892
    • 公開日時:2019/03/05 17:46
    • 更新日時:2019/04/16 16:49
  • 再送(再配達)について

    誠に恐れ入りますが、楽天ブックスに返送された商品の再送(再配達)は承りかねます。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが、再度ご注文いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。 ※お届けにあがれないご注文が複数回発生いたしますと、別途楽天ブックスよりご連絡をさせていただく場合がございます。... 詳細表示

    • No:64
    • 公開日時:2009/03/15 13:47
  • 【ポスト投函配送】注文時の住所が正確ではない(建物名等がない)のですが届き...

    ポスト投函配送につきましては、ご登録いただいたご住所とお名前様のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ご登録いただいたご住所および、お名前様に誤りがございますと、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、楽天ブックスに商品を返... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2009/03/31 15:14
  • 返送されてしまった商品はどうなりますか

    配送会社のシステムにて配達状況の確認をした際、以下の表示の場合はすでに返送作業に入っております。 楽天ブックスにて返送品を確認後、ご注文をキャンセルとさせていただきます。 誠に恐れ入りますが、再配達は承っておりません。何とぞご了承ください。 大変お手数ではございますが再度、ご注文いただけます... 詳細表示

    • No:65
    • 公開日時:2014/08/19 21:58
    • 更新日時:2018/02/15 15:07
  • 配達状況を確認すると、「お問い合わせ番号が見つかりません。」と表示されます。

    配送会社のシステムにて配送状況の確認をした際に以下の表示がされる場合、楽天ブックスから配送会社へ荷物情報の引き渡し中の段階でございます。 大変お手数ではございますが、しばらく経ってから再度、お試しいただけますようお願い申し上げます。 日本郵便「郵便追跡サービス」:お問い合わせ番号が見つかりません。... 詳細表示

    • No:63
    • 公開日時:2009/03/12 17:47
    • 更新日時:2018/02/15 15:04
  • 【ポスト投函配送】自宅ポストに表札や名前の記入がないのですが届きますか?

    ポスト投函配送につきましては、ご登録いただいたご住所とお名前のみの情報で商品を郵便受け(メールボックス)に投函するため、ポストや表札にお名前様の記載がない場合、「配送遅延」や「返送」の対象となることがあります。ご注意ください。 商品をお届けにあがれなかった場合は、楽天ブックスに商品を返送いたします。 楽天... 詳細表示

    • No:85
    • 公開日時:2012/03/29 20:06

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