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  • No : 1256
  • 公開日時 : 2018/07/17 10:00
  • 更新日時 : 2019/08/30 09:34
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【ダウンロード商品】動画が見られなくなる場合

回答

【2018年7月17日以前に動画をご購入のお客様へ】

いつもご利用いただきありがとうございます。
より安全・快適にご利用いただくために「楽天ダウンロードプレーヤー」最新版への
アップグレードをお願いいたします。
 
現在ご利用中の「楽天ダウンロードプレーヤー」をアンインストールしていただき、
再インストールをいただくことで最新版へのアップグレードが可能です。
 
インストール・アンインストール方法はこちらをご確認ください。
※2018年7月18日以降に「楽天ダウンロードプレーヤー」をインストールされたお客様は
 既に最新版となりますのでそのままご利用いただけます。
 
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動画を購入した時と、パソコンの状態(OS、パーツの構成など)が同じでないと、動画の著作権保護機能が「別のパソコンである」と認識して、動画が再生できなくなります。

別のパソコンであると認識される一例

・パソコン本体の買い替え
・光学ディスクドライブの増設
・ハードディスクの交換
・OS(WindowsやMacOSX)の入れ替え、アップグレード

OS(WindowsやMacOSX)のアップグレードについては、お客様ご自身でWEBサイトからのダウンロードや、ディスクなどの記録媒体からダウンロードするだけなく、自動的にOSがアップグレードされることがあります。
その際も、購入時のパソコン環境とは異なる状態になるため、ライセンスが無効となり動画が再生できなくなります。

上記理由による保存、再生のトラブルについてはサポート対象外となります。

これらは動画の著作権を保護する目的によって行われております。
パソコンの状態を変更する際は、くれぐれもご注意下さい。

動画・アニメをご利用のお客様は、以下のページもご確認ください。
動画の再生と保存について
 
 

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