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  • No : 1882
  • 公開日時 : 2018/12/28 17:01
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Android端末で「通信エラー」の画面が表示されアプリにログインができなくなってしまう事象について

回答

以下の【A】と【B】のいずれかの方法をお試しください。
 
なお、「マイページ」の登録楽曲情報は、引き続きご利用いただけますが、オフライン再生設定いただいた
楽曲データが一度削除される場合がありますのでご了承ください。
 
【A】Rakuten Musicアプリのデータ削除
 
(1)ホーム画面から、Androidの設定アプリをタップします。
(2)アプリと通知をタップします。
(3)アプリ情報をタップします。
(4)「すべてのアプリ」のなかにあるRakuten Musicのアプリをタップします。
(5)ストレージをタップします。
(6)データを削除をタップします。
(7)「アプリのデータを削除しますか」のポップアップが表示されましたら、OKをタップします。
(8)再度Rakuten Musicアプリへログインします。
 
※Androidのバージョンによって、操作方法や表示が一部異なります。
 
 
【B】Rakuten Musicアプリの再インストール
 
(1)アプリを一度アンインストールします。
(2)再度Google PlayからRakuten Musicアプリのインストールを行います。
(3)再度Rakuten Musicアプリへログインします。
 
 
お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、上記の方法をお試しいただく場合、
問題解消後Wi-Fiなどに接続いただき、再度楽曲のオフライン設定(楽曲データのダウンロード)をお願いいたします。
 
 
お客さまにはご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
ご確認くださいますようお願いいたします。

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