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ブックスからのお知らせ
  • No : 1988
  • 公開日時 : 2019/12/13 18:37
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商品の初期不良・メーカー保証について

カテゴリー : 

回答

ゲーム機などのハードウェアの初期不良・再生不良については、その原因が機器の故障によるものか、仕様や操作・接続などによるものか楽天ブックスでは判断できません。
そのため、お手数をおかけしますが、お客様ご自身にて一旦製品のメーカーまでご連絡いただくようお願いしております。
メーカーの連絡先は、一般的に商品の箱や説明書に記載されております。
 
メーカーへお問合せいただいた後、初期不良の判断で販売店で交換等の案内をされた場合は、確認できる範囲内で以下の内容を記載のうえ、あらためて楽天ブックスへお問合せください。
お問合せはこのページの下部、または左側にお問合せフォームがございます。
 
(1)商品の状況(商品不備の内容)
(2)注文番号
(3)お客さまが不具合を確認された日
(4)メーカーに問合せいただいた日時
(5)メーカーサポートのご担当者名
(6)製品シリアルコード
(7)付属品欠品の有無
 
なお、メーカー保証を受ける場合、保証書が必要となることがございます。
楽天ブックスの納品書が保証書の日付・店名記載の代わりとなります。
お問合せ時は保管していただきますようお願いいたします。
 
商品の交換や返品についてのお問合せは、以下のヘルプを参照の上、お問合せをお願いいたします。
商品の交換
商品の返品

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