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ブックスからのお知らせ
  • No : 1
  • 公開日時 : 2009/03/15 13:26
  • 更新日時 : 2019/12/12 18:05
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メールの未着について(自動配信メール・お問い合わせの返信)

回答

 

自動配信メールやお問合せについての返信が届かない場合は、以下の原因が考えられます。

 

Ⅰ.入力したメールアドレスが間違えている
Ⅱ.会員登録のメールアドレスが間違えている
Ⅲ.ご注文確定後にメールアドレスの変更を行っている
Ⅳ.ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生している
Ⅴ.ご利用のプロバイダで楽天市場のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている  等

ケータイのメールアドレスでご注文いただいた場合、受信設定をお願いいたします。
  楽天ブックスからのご連絡は、以下のドメインから配信しております。
  @faq.rakuten.co.jp
  @rakuten.co.jp
  @books.rakuten.co.jp

 

なお、商品発送時にお送りしている「ご注文発送のご案内」メールにつきましては、発送手続き完了から送信されるまでにお時間をいただく場合がございます。
また、ケータイアドレスへは22時~8時の送信は控えさせていただいております。

ご注文内容や配送状況の最新情報につきましては、以下の購入履歴からもご確認いただけます。

【楽天市場】注文時に会員登録を利用した場合の購入履歴
【楽天市場】注文時に会員登録を利用しなかった場合の購入履歴
 

※ご注文・お問い合わせ後、数日経ってもメールが届かない場合は、電話にてお問合せください。

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受付時間:平日 9:00 ~ 21:00/土日祝 9:00 ~ 18:00 ※年末年始休業

 

また、楽天ブックスでは以下のドメインからのお問合せを受け付けておりません。

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該当のドメインのお客さまは別のドメインのメールアドレスにてお問合せください。

 

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