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  • No : 31
  • 公開日時 : 2014/08/19 20:42
  • 更新日時 : 2017/07/03 10:56
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商品の返品

カテゴリー : 

回答

■初期不良やトラブル不具合による返品について

1.対応条件
商品の使用有無に関わらず、商品到着後30日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ原則対応いたします。

2.返金額
商品代金(税込)、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

3.交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■お客様都合による返品について

1.対応条件
未使用かつ未開封のもので、商品到着後30日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ対応いたします。

2.返金額
商品代金(税込)を全額返金いたします。送料、その他費用については返金いたしません。
※商品を返送いただく際は元払いにてお送りください。

3.交換について
注文商品の誤り、過失による破損等の場合、交換はお受けできません。未使用の場合は返金にて対応いたします。
下記返品・交換を承れないケースをご参照ください。

4.返品・交換を承れないケース

・商品をご使用、開封された場合

商品に付属する特典をご使用になった場合も、返品をお受けできません。商品を保護するためのシュリンク包装をはがした場合、ご使用されたものとして扱い、返品をお受けできません。
※輸送用の外箱の開封、他の商品や納品書とまとめているビニール包装をはがした場合は、その限りではありません。

・商品到着後31日以上経過した場合

・お客様の過失により、汚れ、破損、故障などが生じた場合

・同一、または同等の商品を大量に購入された場合

商品を大量に購入(予約購入含みます)後、返送する、正当な理由なく商品の受け取りを拒否する等、楽天ブックスの運営に支障をおよぼす行為を確認した場合、返品をお断りさせていただきます。
また、楽天会員資格の取り消しを行う場合があります。

■返金日数について

クレジットカード決済の場合、到着確認後数日以内に請求の取り消しを行わせていただきます。一旦引き落としとなった際は、翌月の相殺となります。
代金引換、コンビニ店頭支払の場合、到着確認後10日以内にご指定口座にお振込いたします。
楽天スーパーポイントをご利用いただいた場合、数日以内に返還を行わせていただきます。
※お客様都合による返品の場合、失効となった期間限定ポイントは返還されません。

■返品のお手続きについて

お電話・お問い合わせフォームにてご連絡を受け付けております。

・電話番号:03-6221-7618 受付時間平日:9:00 〜 21:00 土日祝:9:00 〜 18:00  ※年末年始休業
・お問い合わせフォーム: こちらからお問い合わせください。からお問い合わせください。

※お問い合わせなく返送された商品については、返金手続きができない場合がございます。
 
 

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